簡易檢索 / 檢索結果

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    客服平台營運模式探討
    • 資訊管理系 /97/ 碩士
    • 研究生： 莊博智   指導教授： 羅乃維
    • 隨著消費者意識的抬頭，客戶關係管理已成為今日商場上的顯學，企業開始重視客戶服務的品質，如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…
    • 點閱：243  下載：1 

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    企業客服中心委外決策與績效衡量之研究
    • 管理研究所 /97/ 碩士
    • 研究生： 陳慧芳   指導教授： 鄭仁偉
    • 客服中心從80年代末期以成本中心的概念開始，到21世紀致力朝成為利潤中心發展，尤其面臨目前世紀金融大風暴如此嚴峻之情勢，不僅僅是景氣循環之過程，而是將引發結構性變化的環境中，建立一個彈性可變動成本的…
    • 點閱：256  下載：0 
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

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    資訊系統統包方案協同治理－以台北捷運公司為例
    • 資訊管理系 /97/ 碩士
    • 研究生： 葉立宸   指導教授： 周子銓
    • 由於資訊科技的快速發展及資訊應用的多元化，政府部門無法置外於時代潮流，近年來各級政府，從中央到地方皆在推動電子化，目的就是為了要塑造一個有別於以往的政府形象，打破國人對政府的刻板印象。電子化政府涵蓋…
    • 點閱：311  下載：9 
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